Ejecutivo(a) de Cuentas | Customer Success

Modelo: Remoto

Nuestro equipo de Customer Success está creciendo y asumiendo un rol cada vez más estratégico: ser socio de nuestros clientes , con foco en la relación, la adopción de la plataforma y la generación de ingresos. Esta posición nace para fortalecer la operación en Latinoamérica , con una cartera propia de clientes en países como México, Colombia, Perú y Venezuela.

¿ Qué harás?

• Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos.
• Ser el referente del cliente dentro de OZmap.
• Liderar el onboarding (implementación y capacitación), con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio.
• Realizar el ongoing (seguimiento continuo), con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos).
• Monitorear el health score (salud de la cuenta), anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos), junto con el equipo Comercial.
• Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa.
• Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.
• Español nativo o fluido (Obligatorio).
• Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, postventa o relacionamiento B2B con cartera de clientes.
• Conocimiento de la plataforma OZmap (diferencial) o similares.
• Seguridad para liderar reuniones con clientes, desde la presentación hasta la definición de próximos pasos.
• Mirada analítica sobre indicadores y capacidad para convertir datos en planes de acción.
• Perfil comunicativo y proactivo, que disfruta relacionarse y detecta oportunidades de negocio en cada conversación.

🎁 Ventajas que tendrás con nosotros:

Modalidad de contratación: Contractor/LLC ou CLT (para residentes no Brasil)

Modelo de trabajo : 100% remoto

🩺 Incentivo a la Salud

🛠️ Auxilio para Equipamiento

🎂 Regalo de Cumpleaños

🏅 Reconocimiento por Antigüedad

📚 Incentivo a los Estudios

🗣️ Auxilio de Idiomas

💻 Equipamiento estándar

🎊 Eventos Online de Confraternización

(los beneficios pueden variar según la modalidad de contratación)

Sobre OZmap

OZmap nació en Florianópolis (Brasil) en 2012, dentro de devOZ. Resolvemos un problema muy concreto: los proveedores de internet que operan redes de fibra óptica necesitan mapear, documentar y gestionar esa red con precisión, y en la práctica eso es un gran desafío operativo.

• Nuestra plataforma es un ecosistema de herramientas que se complementan: OZmap es el núcleo, donde se diseña y visualiza la red
• OZmob y OZsurvey se encargan de la operación y la recolección de datos en campo
• OZloc analiza la viabilidad comercial de expansión
• FindMe ubica al cliente final
• y OZconverter convierte archivos entre formatos. Es decir, cubrimos la red desde el proyecto hasta la operación del día a día.

Hoy atendemos a más de 700 clientes en más de 27 países, con más de 1 millón de kilómetros de cable mapeados y más de 1 millón de cajas de red documentadas en la plataforma. Estamos presentes en todos los estados de Brasil y seguimos creciendo fuera del país.

Nuestra Cultura y ADN

Creemos que la cultura no se implanta, se vive en la práctica: con foco en la solución, comunicación transparente y compromiso con lo que acordamos. Como empresa Anywhere Office, te damos la libertad de trabajar desde donde estés, valorando la autonomía, la confianza mutua y el equilibrio. Aquí encontrarás un ambiente de escucha activa constante, incentivo continuo a tu desarrollo y personas que caminan juntas para construir resultados reales con ligereza y propósito.