Help Desk Analyst L1

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Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades y atribuciones: Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.

Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.

Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.

Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejosDocumenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.

Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias: Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.

Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.

Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.

Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).

Requisitos y calificacionesExperiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.

Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.

Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.

Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.

Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja