Help Desk Analyst N1 Junior

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.

Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.

Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.

Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.

Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.

Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos y calificaciones

Requisitos

Mínimo de 6 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.

Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.

Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventajaITIL - curso version 4 o 5.