Help Desk Analyst

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribucionesGarantizar la disponibilidad, estabilidad y desempeño de los servicios tecnológicos del banco mediante el monitoreo continuo, la gestión proactiva de incidentes y la generación de reportes estratégicos que permitan la toma de decisiones oportunas.experiencia de mesa de servicio agregar ManageEngine

Requisitos y calificaciones

Requisitos TécnicosGestión de incidentes tecnológicosConocimiento en ITIL v4 (gestión de servicios, resolución de problemas, escalamiento).

Experiencia en mesa de servicio y herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Remedy).

Monitoreo de serviciosFamiliaridad con herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, Nagios, Dynatrace, SolarWinds).

Capacidad para interpretar alertas, correlacionar eventos y activar protocolos de respuesta.

Nota: Se ofrece entrenamiento en las herramientas específicas utilizadas por Davivienda.

Elaboración de dashboards y estadísticasDominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).

Manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.

Conocimientos en estadística descriptiva y análisis de tendencias.

Requisitos

2 a 3 años de experienciaCompetencias ComplementariasCapacidad analítica para identificar patrones de comportamiento en los servicios monitoreados.

Comunicación efectiva para interactuar con áreas técnicas y de negocio.

Orientación al detalle y pensamiento crítico para validar datos y reportes.

Gestión bajo presión, especialmente en eventos críticos o caídas de servicio.

Trabajo en equipo y colaboración con áreas de infraestructura, seguridad y desarrollo.

Deseable / Valor agregadoConocimientos básicos en SQL para consultas simples.

Familiaridad con Power BI o herramientas de visualización de datos.

Experiencia previa en entornos bancarios o financieros.