Jira & Process Management Specialist

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Responsabilidades y atribucionesPropósito del cargoDiseñar, configurar y optimizar flujos de trabajo en Jira, asegurando que la herramienta responda de manera efectiva a las necesidades operativas y de gestión de cada negocio. El rol será responsable de analizar procesos, identificar oportunidades de mejora, detectar cuellos de botella y traducir las necesidades del negocio en configuraciones, métricas y modelos de trabajo sostenibles.

Debe combinar conocimientos técnicos de Jira con experiencia en metodologías ágiles, gestión tradicional de proyectos y gestión de procesos, para determinar la forma de trabajo más adecuada según el contexto, tipo de iniciativa y características del negocio.

Responsabilidades principales1. Administración y configuración de JiraDiseñar y configurar workflows de Jira de acuerdo con las necesidades de cada proceso y negocio.

Configurar proyectos, tipos de issue, campos, pantallas, esquemas y reglas de negocio.

Administrar roles, grupos, permisos y niveles de acceso.

Configurar automatizaciones para reducir actividades manuales y mejorar la eficiencia operativa.

Diseñar tableros, filtros y vistas para diferentes perfiles de usuario.

Configurar y mantener estructuras de seguimiento para equipos Agile, proyectos tradicionales y modelos híbridos.

Administrar configuraciones orientadas a la trazabilidad y gobernanza de los procesos.

Identificar configuraciones redundantes o innecesarias y proponer su simplificación.

Velar por la consistencia y escalabilidad de las configuraciones de Jira.

2. Diseño y optimización de procesosLevantar y documentar procesos AS-IS y diseñar modelos TO-BE.

Identificar actividades, responsables, dependencias, handoffs y puntos de decisión.

Analizar cuellos de botella, desperdicios, reprocesos, esperas y actividades que no agregan valor.

Identificar oportunidades de automatización y optimización.

Traducir procesos de negocio en flujos operativos dentro de Jira.

Diseñar modelos de trabajo diferenciados según las características de cada área o negocio.

Proponer mejoras orientadas a eficiencia, trazabilidad, transparencia y control.

3. Metodologías y modelos de gestiónAplicar conocimientos de Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe u otros marcos ágiles, según corresponda.

Comprender modelos tradicionales de gestión de proyectos, incluyendo enfoques predictivos/waterfall.

Diseñar modelos híbridos cuando el contexto del negocio lo requiera.

Analizar las características de cada equipo y proyecto para determinar la metodología y flujo de trabajo más adecuado.

Evitar la implementación de metodologías de manera rígida, buscando adaptar las prácticas al contexto organizacional.

Asesorar a equipos y líderes sobre mejores prácticas de gestión del trabajo.

4. Métricas y gestión basada en datosDiseñar métricas e indicadores para medir el desempeño de los procesos y equipos.

Construir dashboards ejecutivos y operativos en Jira.

Definir indicadores como: Lead TimeCycle TimeThroughputWIPAgingFlow EfficiencyPredictibilidadCumplimiento de compromisosTiempo de resoluciónDefectos/reprocesosBacklog HealthIdentificar tendencias y comportamientos a partir de los datos.

Utilizar métricas para identificar restricciones y oportunidades de mejora.

Evitar métricas que incentiven comportamientos contraproducentes o que midan actividad en lugar de valor.

5. Levantamiento de requerimientosTrabajar con stakeholders de negocio, tecnología, PMO, Product Owners, Project Managers, Scrum Masters y líderes de equipos.

Comprender las necesidades y problemas antes de definir la solución en Jira.

Traducir requerimientos funcionales y operativos en configuraciones concretas.

Facilitar sesiones de discovery y levantamiento de procesos.

Documentar requerimientos, reglas de negocio, flujos y criterios de aceptación.

6. Gobierno y buenas prácticasDefinir estándares para la configuración y uso de Jira.

Establecer buenas prácticas de administración y gobierno.

Controlar la proliferación de proyectos, campos, workflows y configuraciones innecesarias.

Definir criterios para la creación y modificación de workflows.

Asegurar una adecuada gestión de permisos y accesos.

Mantener documentación actualizada de las configuraciones y modelos de trabajo.

Promover una evolución controlada de la plataforma.

Requisitos y calificacionesFormación Profesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras relacionadas.

Experiencia 3–4 años de experiencia en roles relacionados con: Administración/configuración de Jira.

Gestión y optimización de procesos.

Agile/Project Management.

Business Analysis.

PMO/Agile PMO.

Transformación digital o transformación organizacional.

Idealmente con experiencia en ambientes de tecnología y negocio.

Conocimientos técnicosJira (indispensable)Conocimiento práctico de:

Jira Software / Jira Work ManagementWorkflowsIssue TypesCustom FieldsScreensSchemesRoles y permisosDashboardsFilters / JQLAutomationBoardsReportsConfiguración de proyectosAdministración de usuarios y accesosEsquemas y configuraciones globales

Deseable: Jira Service ManagementConfluenceIntegraciones Jira–ConfluenceAPIs de JiraMarketplace / Apps de AtlassianAdvanced Roadmaps / PlansGestión y metodologías

Conocimiento de: Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe, Lean, Gestión tradicional de proyectos Waterfall, Modelos híbridos, Gestión de productos, Gestión de portafolios.

Business Process Management, Process Mapping, Value Stream MappingIdentificación de cuellos de botellaAnálisis de desperdiciosAS-IS / TO-BEIdentificación de oportunidades de mejora, Análisis de causa raíz, Optimización de procesos, Diseño de flujos

Certificaciones deseablesAtlassian Jira Administration.

Atlassian Certified Professional.

Scrum Master.

Product Owner.

Kanban.

SAFe.

PMP.

PMI-ACP.

Lean Six Sigma.

BPM / Business Process Management.