On-Site Technical Support L1

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Responsabilidades y atribuciones¡Seguro no te quieres quedar fuera!¡On-Site Technical Support L1!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas: Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.

Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.

Requisitos y calificaciones

Responsabilidades y atribuciones: Es el integrante del equipo de Primer Nivel (Soporte Técnico) responsable de la recepción, registro, priorización y resolución de los incidentes y requerimientos tecnológicos reportados por los usuarios a nivel nacional. El rol asegura la continuidad operativa del negocio a través de canales electrónicos o herramientas de ticketing corporativas, rigiéndose bajo los procedimientos, estándares y políticas de seguridad de la institución.

Descripción Detallada del Cargo (Funciones)Atención y Registro: Recibir, clasificar y documentar todas las solicitudes e incidentes en la herramienta de gestión de tickets.

Soporte de Primer Nivel: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos de forma presencial o remota.

Escalamiento Eficiente: Canalizar de manera oportuna y con la información completa aquellos incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.

Mantenimiento y Configuración: Realizar la instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de estaciones de trabajo (Desktops/Laptops) y periféricos.

Control de Activos: Apoyar en el control, actualización y toma de inventarios del hardware y software de la institución.

Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI.

Atención Telefónica y Remota: Permanecer conectado a la plataforma de Call Manager para la recepción de llamadas de soporte, brindando asistencia oportuna, empática y eficiente a los usuarios internos.

Requisitos y competencias: Formación Académica● Educación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.● Educación Universitaria: Estudiante universitario (mínimo 50% - 70% de la carrera aprobada) en Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o afineExperiencia: 1 año en puestos similares de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda o Help Desk.

Esenciales: Administración y soporte en Sistemas Operativos Windows (Client) y paquetería de Office/Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive).

Conocimiento plataforma Google Workspace (Gmail, Drive, Etc)Diagnóstico y reparación de hardware de escritorio (Desktops, Laptops) y configuración de periféricos (Impresoras, escáneres, contadoras de dinero y entre otros dispositivos utilizados dentro de la institucion).

Manejo de herramientas de asistencia remota.

Fundamentos de redes (Direccionamiento IP, conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, cableado estructurado básico).

Inglés técnico (Capacidad para leer manuales y documentación de errores).

Deseables: Experiencia o nociones en herramientas de gestión de tickets (ITSM como Jira, ServiceNow, Aranda, etc.).

Conceptos básicos de Active Directory (Creación de usuarios, reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas).

Competencias y Habilidades SoftOrientación al cliente y empatía: Capacidad para comunicarse con usuarios no técnicos de forma clara y paciente.

Habilidad de comunicación: Escucha activa y excelente redacción para la documentación de tickets.

Proactividad y dinamismo: Capacidad para priorizar tareas en entornos de alta demanda (bajo presión).

Trabajo en equipo: Disposición para colaborar con sus compañeros y cumplir objetivos del área.

Informaciones adicionalesModalidad: 100% Presencial