On-Site Technical Support L2 (S)

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y atribucionesSoporte a todo el parque de PC’s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE.

Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ.

Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta.

Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.

Preparación de equipos para ser entregados al proveedor para aplicación de garantíasAtenciones de primera línea a impresorasMantener actualizado el inventario de Hardware y SoftwareMantener actualizado los soportes de licenciamiento.

Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.

Requisitos y calificacionesProfesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.

Curso de ITIL (deseable certificado).

Conocimientos en metodologías ágiles.

Semillero o 1 año de experiencia profesional.

Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.

Resolución de incidentes y atención de requerimientos.

Comunicación efectiva.