Retention Specialist

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo Enfocado en Retener a los clientes mediante el uso eficaz de herramientas comerciales y técnicas de persuasión, construyendo relaciones sólidas y duraderas, inspirando confianza tanto en clientes como en especialistas.

Responsabilidades y Funciones

• Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia y maximizar la satisfacción del cliente.
• Mantener una comunicación efectiva con doctores y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
• Capacitar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de la plataforma a través de llamadas y videollamadas.
• Desarrollar estrategias de retención personalizadas y planes de acción para cada cuenta, analizando la información cualitativa y cuantitativa de los diferentes perfiles para maximizar su potencial y generar upgrades.
• Consignar toda la información de las interacciones en el CRM, cumpliendo con la excelencia operativa requerida.

Requisitos y Experiencia

• Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales realizando retención de clientes o venta cruzada
• Manejo de portafolios en volumen, recuperación de cartera y manejo de quejas y reclamos. Se valora positivamente la experiencia en empresas Fintech o SAAS
• Dominio requerido de G-suite, CRM (Salesforce), Zoom y Google Meet.

Beneficios

• Contrato a termino indefinido
• Salario competitivo
• Modelo hibrido
• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para Educación Continua