Senior Customer Service Representative con Portugués (con certificado de discapacidad)

Desde Eurofirms Foundation colaboramos con una compañía internacional líder del sector de tecnología médica, comprometida con la innovación y la mejora de la atención sanitaria. Actualmente, buscamos un/a Senior Customer Service Representative con Portugués para incorporarse a un equipo dinámico e internacional, donde tendrá un papel clave en la gestión y atención de clientes del mercado portugués.

Funciones a realizar:

• Tramitación y seguimiento de pedidos de clientes.
• Organización y coordinación de devoluciones y recogidas.
• Gestión de correos electrónicos, incidencias, casos y llamadas entrantes.
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos.
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con facturación.
• Registro, seguimiento y resolución de problemas, garantizando una comunicación eficaz con el cliente.
• Gestión autónoma de la relación con las cuentas asignadas.
• Priorización y organización eficaz de tareas dentro de su ámbito de responsabilidad.
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, casos y servicios prestados al cliente.

Requisitos imprescindibles:

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o Incapacidad Permanente Total (IPT).
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de atención al cliente, gestión de pedidos, funciones administrativas o contact center orientadas al mercado portugués.
• Nivel alto de portugués y español (nativo o C1 en ambos idiomas).
• Nivel de inglés mínimo B2.
• Dominio de Microsoft Office.

Se valorará:

• Experiencia previa en el sector médico o sanitario.
• Conocimientos de herramientas CRM, Oracle o Salesforce.
• Conocimiento del sistema sanitario público portugués.

Ofrecemos:

• Incorporación directa a empresa mediante contrato indefinido.
• Modelo híbrido de trabajo, con únicamente 4 días presenciales al mes.
• Horario flexible de lunes a viernes.
• Jornada intensiva todos los viernes del año y durante los meses de julio y agosto.
• Salario bruto anual en torno a 30.000 € SBA, además de variable ligado a objetivos de compañía.
• Seguro médico, seguro de vida y ticket restaurante.
• Proyecto estable dentro de una compañía internacional con un excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.