Service Designer

¡Buscamos nuestro/a próximo/a Service Designer para Copec Taller!

En la Gerencia División Desarrollo seguimos transformando la forma en que nos conectamos con nuestros clientes. Buscamos un/a Service Designer para liderar el diseño y control de la experiencia de servicio end-to-end.

¿Cuál será tu propósito?

Diseñar, evaluar y controlar el recorrido del cliente a lo largo de todo Copec Taller , conectando fluidamente la experiencia digital con la ejecución presencial en talleres, estaciones de servicio y puntos de atención.

Principales desafíos:

• Diseñar protocolos, pautas de atención y Service Blueprints para garantizar un estándar único y verificable.
• Realizar control de calidad y visitas a terreno para monitorear el cumplimiento del estándar en la red.
• Analizar la voz del cliente (NPS, CSAT, reclamos) e identificar causas raíz para impulsar mejoras.
• Coordinar planes de acción con la red, proveedores y partners , escalando brechas clave al equipo de Producto.
• Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de atención presencial.

¿Qué perfil buscamos?

Formación: Diseñador/a, Ing. Comercial, Ing. Civil Industrial (Major en IDI) o carreras afines. Experiencia: 2 a 4 años en calidad de servicio, CX u operaciones (deseable en empresas con red de puntos de atención, franquicias o terreno).

Herramientas & Conocimientos:

• Metodologías CX ( Customer Journey, Service Blueprint , mapas de puntos de contacto).
• Métrica e indicadores de servicio: NPS, CSAT, CES.
• Analítica y datos: Excel/Google Sheets avanzado, Power BI, Looker Studio o Amplitude.
• Metodologías ágiles (Jira, Confluence) y análisis de causa raíz.
• Ley del Consumidor e Inglés Intermedio.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

Beneficios:

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Centro de Salud.
• Posnatal flexible.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
• Actividades extraprogramáticas.
• Y muchos más!

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y llevar tu talento a nuevos desafíos junto a Copec!