20798-Analista Backoffice

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar análises e tratativas de processos operacionais de média complexidade, garantindo cumprimento dos prazos e qualidade das entregas
• Atuar no suporte às operações, fornecendo informações, orientações e soluções para demandas internas
• Realizar acompanhamento e controle de filas de trabalho
• Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, qualidade, SLA e backlog), identificando desvios e propondo ações corretivas
• Investigar ocorrências operacionais e realizar análises de causa raiz
• Elaborar apresentações e reportes para gestão
• Propor planos de ação para correção de desvios operacionais
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos da área
• Executar auditorias e validações em processos, assegurando conformidade com normas, procedimentos e regras de negócio
• Elaborar e manter relatórios gerenciais e operacionais para acompanhamento dos resultados
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, simplificação de processos e redução de falhas operacionais
• Apoiar na criação, atualização e disseminação de procedimentos, fluxos e materiais de apoio
• Atuar como referência técnica para analistas juniores e assistentes, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e desenvolvimento da equipe
• Participar de projetos de implantação de processos, ferramentas e melhorias sistêmicas
• Garantir a correta utilização dos sistemas corporativos e registrar evidências das atividades realizadas.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessáriosEnsino Superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Conhecimento em indicadores operacionais, SLA, produtividade, qualidade e capacidade.

Requisitos desejáveisExcel intermediário a avançado; Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.