21861-Analista Field Service JR

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, atuando na resolução de incidentes e requisições de TI.

Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática, periféricos e softwares.

Registrar e atualizar informações dos atendimentos nas ferramentas de gestão de chamados.

Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, zelando pela qualidade e agilidade no atendimento.

Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, rede e sistemas corporativos.

Apoiar atividades de inventário, movimentação e controle de ativos de TI.

Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.

Seguir os processos, procedimentos e padrões de segurança definidos pela organização.

Requisitos e qualificações

Requisitos Necessários:

Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas.

Experiência em operações de Field Service, Service Desk ou suporte técnico.

Conhecimento em gestão de chamados, indicadores operacionais e controle de SLA.

Excel intermediário e boa capacidade analítica.

Requisitos Desejáveis:

Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Movidesk ou similares).

Experiência com gestão de ativos e logística de equipamentos.

Conhecimento em Power BI.

Vivência em atendimento a clientes corporativos e ambientes de alta demanda.

Experiência com melhoria contínua e gestão de processos.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.