Agente de Reputação

O Agente de Reputação do Cliente é essencial para fortalecer a imagem da Cardápio Web e transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização. Nessa função, você será responsável por gerenciar reclamações e interações públicas em canais como Reclame Aqui e Google Avaliações, buscando soluções eficientes, compreendendo as causas dos problemas e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e responder às avaliações e reclamações públicas (Reclame Aqui, Google Avaliações e canais similares), mantendo o tom de voz da marca
• Conduzir casos complexos, buscando soluções que equilibrem a satisfação dos clientes e as políticas da empresa
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias aos times de Produto, Tecnologia e Comercial
• Acompanhar indicadores de desempenho, satisfação e reputação, como SLA de resposta, taxa de resolução e avaliações dos clientes
• Organizar planilhas e analisar dados para identificar problemas recorrentes e antecipar riscos de cancelamento
• Orientar clientes sobre o uso da plataforma por chat, telefone e e-mail, acompanhando suas demandas até a resolução
• Articular soluções com as áreas internas, mantendo os clientes informados sobre o andamento dos casos.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento em Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas
• Conhecimento em plataformas de reputação, como Reclame Aqui, NPS e Google Avaliações
• Conhecimento em ferramentas de organização e análise de dados (Excel ou Google Sheets)
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de análise crítica e identificação da causa raiz de problemas
• Organização e gestão do tempo para acompanhar demandas e prazos
• Empatia, escuta ativa e resiliência para lidar com reclamações
• Proatividade, senso crítico e facilidade para trabalhar em equipe.

Informações adicionais

• Na Cardápio Web, acreditamos que bons resultados também passam por desenvolvimento, bem-estar e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensados para apoiar nossas pessoas dentro e fora do trabalho: Vale alimentação (R$29,50/dia trabalhado)
• Plano de carreira
• Auxilio mobilidade
• Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área
• Plano de saúde Hapvida
• Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias
• Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.