Analista Comercial

Responsabilidades e atribuições

• O que te espera no dia a dia:· Atender vendedores e colaboradores de parceiros comerciais da Claro, prestando suporte consultivo sobre produtos, serviços, condições comerciais e processos de venda
• · Realizar atendimentos por videochamada e ligação, conduzindo orientações de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do solicitante
• · Analisar e tratar solicitações offline registradas em tickets no sistema web, garantindo o correto diagnóstico, registro e retorno ao solicitante
• · Identificar falhas, dúvidas ou impedimentos nos sistemas e processos comerciais, buscando a melhor solução no menor tempo possível
• · Apoiar o vendedor na conclusão do atendimento ao cliente, sem realizar a venda, fornecendo orientações seguras e alinhadas às regras e diretrizes comerciais da Claro

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.

Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.

Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Tenha vivência em suporte aos canais de venda e parceiros comerciais. O profissional não realizará vendas diretamente, mas será responsável por apoiar o vendedor na resolução de dúvidas e impedimentos, contribuindo para uma experiência ágil, correta e eficiente no atendimento ao cliente final.

• Para fazer parte do nosso time, é essencial: Vaga para Belo HorizonteEnsino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Conhecimento dos sistemas NETSMS, NETSALES, SOLAR, MOBILE, FEV, Ativação Simplificada, Conexão e demais sistemas de vendas utilizados pela Claro
• É diferencial:· Experiência anterior em suporte comercial, atendimento a canais de venda, parceiros ou equipes de lojas
• · Conhecimento do portfólio de produtos, serviços, ofertas, campanhas e políticas comerciais da Claro
• · Experiência com atendimento remoto por videochamada, telefone e canais digitais
• · Vivência com abertura, análise, acompanhamento e encerramento de tickets em sistemas web
• · Conhecimento de técnicas de atendimento, comunicação não violenta e resolução estruturada de problemas.

Informações adicionais

• Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível
• Vale-Refeição e Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Auxílio para patologias graves
• Auxílio ao dependente com deficiência
• Benefício Farmácia
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Apoio Pessoal
• Claro Running
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Combo Colaborador
• Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!