Analista de Apoio Operacional a Projetos - Natal RN

Apoiar a gestão de processos, projetos, contratos, documentação e auditorias de infraestrutura de TIC, promovendo organização, conformidade, rastreabilidade e suporte aos gestores e equipes técnicas.

Responsabilidades e atribuições

Prestar apoio na avaliação e resolução de processos administrativos relacionados a incidentes e requisições de infraestrutura de TIC.

Acompanhar Gestão de Incidentes e Requisições de Serviços, analisando solicitações, requisitando relatórios e assessorando gestores.

Apoiar o Gerenciamento do Catálogo de Serviço, realizando revisões e sugerindo ajustes.

Apoiar o Gerenciamento da Base de Conhecimento, preparando documentações técnicas.

Apoiar o gerenciamento de contratos de infraestrutura de TIC conforme Instruções Normativas e Resoluções do CNJ.

Auxiliar na elaboração e organização da documentação de novas contratações, coletando requisitos, especificações e documentos.

Apoiar a preparação de relatórios dos serviços de infraestrutura de TIC.

Apoiar a elaboração de documentação técnica para a base de conhecimentos.

Atuar com gestores de TIC na execução de projetos, garantindo implantação organizada e documentada.

Apoiar auditorias de TIC, organizando evidências, relatórios de ativos, logs de conformidade e documentação.

Orientar equipes técnicas na elaboração de documentos de contratação, templates e checklists para ETP, TR e fases licitatórias.

Manter biblioteca de normativos, leis e resoluções de contratações de TIC.

Auxiliar equipes no mapeamento e desenho de fluxos de processos operacionais.

Organizar repositório central de evidências e documentação de compliance.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Curso oficial ITIL v4 FoundationCurso em Gestão de Projetos (mínimo de 30 horas)

Informações adicionais

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Totalpass
• Plataforma de educação interna.