Analista de Atendimento N1

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento N1 (Ongoing) com perfil comunicativo, organizado e com excelente capacidade de execução para fortalecer nosso time. Nesta posição, você terá papel fundamental no fluxo operacional do atendimento, garantindo agilidade na triagem de demandas e oferecendo um suporte técnico de primeira linha que encante nossos clientes.

Procuramos um perfil "mão na massa", com forte foco em resolução de problemas, escuta ativa e sede de aprendizado contínuo. Se você quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e construir uma jornada incrível de suporte e relacionamento, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer por aqui: Triagem & Atendimento InicialRealizar a triagem, classificação e direcionamento inicial das solicitações dos clientes, garantindo agilidade no primeiro contato.

Prestar suporte técnico N1 de forma clara e objetiva, orientando o cliente ao longo de sua jornada de atendimento.

Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento de prazos e mantendo o cliente informado.

Suporte Operacional & ProcessosApoiar consultores e times internos nas rotinas operacionais diárias do suporte em ongoing.

Seguir procedimentos operacionais padrão e interpretar manuais técnicos para resolução rápida de dúvidas.

Garantir o registro, a documentação rigorosa e a atualização constante das informações nas ferramentas de atendimento.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você: Requisitos e experiências essenciais: Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas.

Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados / CRM (ex.: HubSpot, ClickUp ou similares).

Ensino Superior (em andamento ou concluído) em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Domínio de Pacote Office / Google Workspace, com foco em Excel básico.

Facilidade para seguir processos, interpretar manuais técnicos e documentações.

Soft Skills que fazem a diferença: Excelente comunicação verbal/escrita e postura altamente colaborativa.

Organização aguçada e forte atenção aos detalhes.

Perfil "mão na massa", proativo, ágil e com foco em execução.

Sentido de responsabilidade, comprometimento e disposição constante para aprender.

Diferenciais

Conhecimento básico em SQL e leitura de logs.

Experiência prévia em empresas de software, startups ou modelo SaaS.

Familiaridade com ferramentas de planilhas avançadas e Business Intelligence (Power BI, Metabase, Looker).

Noções básicas sobre o universo de Pricing.

Informações adicionais

Modelo de Trabalho:

🏢 : Hibrido (Presencial: segunda, terça e quarta-feira) 3x2Local de Trabalho: Pinheiros - SP Regime de Contratação: CLT.

Pacote de Benefícios Atrativos (CLT):

🍽️ Alimentação/Refeição: R$ 32 por dia (cartão Alymente - Mastercard).

🩺 Saúde & Bem-Estar: Plano de Saúde Alice (80% custeado pela InfoPrice) e Odontológico Amil + TotalPass.

🏠 Flexibilidade & Apoio: Auxílio Home Office (R$ 45,00/mês), Day Off no Aniversário de Casa e Equipamentos para atuação.

🏷️ Descontos: Descontos Corporativos (Convenia) em bares, cinemas, faculdades, etc