Analista de Cobrança

Operar e acompanhar a cobrança automatizada da empresa, garantindo que os disparos de mensagens por WhatsApp sigam a régua de cobrança, que os templates estejam adequados a cada faixa de atraso e que os resultados (negociações e pagamentos) sejam monitorados e reportados.

Responsabilidades e atribuições

Operar a ferramenta de cobrança com IA e acompanhar diariamente os disparos conforme a régua.

Monitorar as faixas de atraso e sinalizar clientes próximos do limite de cancelamento contratual.

Manter e ajustar os templates de mensagem de cada faixa, com tom empático e adequado ao momento sensível do cliente.

Gerenciar os templates de resposta.

Identificar respostas que a IA não resolveu e realizar intervenção quando solicitado.

Registrar e acompanhar negociações e pagamentos pelo sistema da empresa, mantendo os dados atualizados.

Analisar indicadores e propor melhorias na régua e nas mensagens.

Reportar inconsistências e falhas da ferramenta à área de Tecnologia.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo. Superior em andamento em áreas ligadas a tecnologia será um diferencial.

Experiência com cobrança, crédito ou pós-venda.

Facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais.

Bom domínio de Excel e de relatórios/indicadores.

Boa escrita, clareza e empatia na comunicação.

Informações adicionais

Horário de trabalho

8 horas diárias.

VR + VT