ANALISTA DE CONTROL DESK - Contact Center - Hospital Santa Izabel

Somos uma instituição que tem a tradição e inovação como pilares. A Santa Casa da Bahia é uma associação beneficente de assistência social, que se propõe ao exercício da caridade e prestação de serviços nas áreas de saúde, ensino e pesquisa, cultura, assistência social e educação, sem subordinação ao Estado ou à Igreja.

A instituição secular, que sempre esteve a serviço do bem da população baiana, tem sua gestão orientada estrategicamente para que colaboradores e voluntários sigam a mesma base filosófica e, com isso, a sociedade possa compreender a personalidade da entidade.

Negócio: Cuidar da pessoa e estimular a sua dignidadeMissão: Desenvolver ações de solidariedade nas áreas de saúde, educação, cultura e ação social inspiradas nos ideais de misericórdia.

Visão: Ser reconhecida como a melhor e mais abrangente instituição filantrópica do Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Responsável em orientar e prestar esclarecimentos as áreas do Hospital quanto às informações gerais de atendimento dos convênios; Confeccionar Manuais de novas rotinas e/ou novas negociações com OPS junto a todas as unidades, intermediar junto a Operadora demandas operacionais, avaliar regras estabelecidas pelos convênios.

Responsabilidades e atribuições

Planejar e acompanhar escalas, considerando demanda, capacidade, férias e afastamentos.

Analisar demanda x capacidade e dimensionar a força de trabalho.

Monitorar a operação, identificando riscos de filas e insuficiência de equipe.

Acompanhar aderência às escalas, produtividade e principais indicadores operacionais.

Elaborar relatórios, análises e comparativos de resultados.

Identificar desvios e tendências, propondo ações preventivas e corretivas.

Apoiar a gestão na tomada de decisões e na distribuição das equipes.

Monitorar impactos de absenteísmo, férias, afastamentos e alterações de quadro.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e controles operacionais.

Atuar em parceria com Coordenação, Supervisão, Qualidade e Administração.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatasDesejável experiência em Contact Center, Control Desk ou planejamento operacional.

Power BI e ferramentas de Dashboards e indicadores.

Sistemas corporativos para extração e análise de dados.

Conhecimento em construção e acompanhamento de KPIs operacionais.

Informações adicionais

Unidade: Hospital Santa IzabelSetor: Coordenação Contact CenterCarga Horária: 44 horas semanaisSalário compatível com o MercadoAssistência Médica (Coparticipação)Plano OdontológicoSeguro de vida