Analista de Controle de Qualidade

Consultor(a) de Qualidade - Hotelaria

Segmento: Hotelaria Abrangência: 8 estados do Brasil | 27 unidades Modelo de atuação: Consultoria e acompanhamento presencial nas unidades, com disponibilidade para viagens.

Sobre a posição Buscamos um(a) Consultor(a) de Qualidade para atuar na gestão, padronização e melhoria contínua dos processos operacionais de uma rede hoteleira, garantindo a excelência dos serviços prestados e a consistência dos padrões de qualidade nas 27 unidades distribuídas em 8 estados brasileiros.

O profissional será responsável por acompanhar as operações, identificar oportunidades de melhoria, apoiar as equipes e disseminar boas práticas, contribuindo diretamente para a experiência dos hóspedes e para os resultados da operação.

• Principais responsabilidades Realizar visitas técnicas e auditorias de qualidade nas unidades hoteleiras
• Avaliar o cumprimento dos padrões e procedimentos operacionais
• Identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria
• Elaborar planos de ação e acompanhar sua implementação
• Apoiar as equipes na implantação e manutenção dos padrões de qualidade
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade
• Realizar análises de processos e propor soluções para ganho de eficiência
• Conduzir treinamentos e ações de sensibilização junto às equipes
• Compartilhar boas práticas entre as diferentes unidades
• Monitorar a experiência do hóspede e os principais indicadores de satisfação
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações, Governança, Alimentos & Bebidas, Recepção e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

• Requisitos Formação superior completa, preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas
• Experiência em qualidade, operações ou gestão de serviços no segmento hoteleiro
• Conhecimento de processos, indicadores e ferramentas de melhoria contínua
• Experiência com auditorias, elaboração de planos de ação e acompanhamento de resultados
• Boa capacidade analítica e de comunicação
• Perfil organizado, proativo e orientado para resultados
• Disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades
• Disponibilidade para atuação em diferentes regiões do Brasil.

• Diferenciais Experiência em redes hoteleiras com múltiplas unidades
• Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua
• Experiência com implantação e revisão de padrões e procedimentos
• Conhecimento de ferramentas de auditoria e gestão de indicadores
• Inglês ou espanhol
• Vivência com sistemas de gestão hoteleira.

Perfil que buscamos Procuramos uma pessoa hands-on, analítica, organizada e com forte orientação para a excelência, que tenha facilidade para transitar entre diferentes unidades e realidades operacionais.

É importante ter habilidade para influenciar, orientar e engajar equipes, transformando diagnósticos de qualidade em ações práticas e resultados mensuráveis.

• O que oferecemos Atuação estratégica em uma operação de grande abrangência nacional
• Contato direto com diferentes unidades e equipes
• Ambiente dinâmico e com oportunidades de melhoria contínua
• Desenvolvimento profissional e exposição a diferentes operações hoteleiras
• Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado.

Se você tem experiência em qualidade e operações hoteleiras e gosta de transformar padrões em excelência na experiência do hóspede, essa oportunidade pode ser para você.