Analista de CRM Sênior

Modelo: Híbrido

Na Koin , estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.

Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.

Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.

Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina.

Localização:

Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.

Responsabilidades:

Estamos na busca de um Analista de CRM Senior para liderar nossa estratégia de comunicação orientada ao ciclo de vida do cliente, com foco em ativação, recompra e retenção. O papel exige visão de funil completo, pensamento experimental e capacidade de traduzir dados em decisões, do planejamento à execução e mensuração.

• Estratégia de lifecycle focada no desenho e evolução de jornadas de comunicação do onboarding à reativação, garantindo impacto incremental.
• Experimentação contínua por meio do planejamento, execução e análise de testes A/B estruturados com grupos de controle e leitura de incrementalidade.
• Segmentação inteligente para construção de audiências baseadas em comportamento, modelos e propensity scores.
• Gestão multicanal na operação de plataformas de marketing automation, garantindo cadência, qualidade e consistência das mensagens.
• Mensuração e reporte de KPIs de conversão, apresentando resultados em rituais de squad e liderança.
• Calendário e campanhas sazonais de CRM alinhados com comunicados pontuais, datas especiais e ações de parceiros.
• Colaboração cross-functional com squads de Growth, Produto e Branding para transformar hipóteses em experimentos e aprendizados.
• Estudos concluidos em: Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia de Dados e áreas correlatas.
• Experiência comprovada em CRM/lifecycle marketing em fintech, e-commerce ou marketplace.
• Vivência prática com testes A/B estruturados, grupos de controle e análise de incrementalidade.
• Domínio de plataformas de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, MoEngage ou equivalentes).
• Capacidade de segmentar audiências com base em dados comportamentais e modelos.
• Conhecimento sólido de KPIs de CRM e lifecycle (Ativação, Retenção, Churn).
• Excel/Google Sheets avançado para consolidação e análise de dados.
• Seguro de vida
• Plano de saúde e odontológico
• Vale de transporte
• VR + VA
• Auxílio creche
• Licencias parentais extendidas
• Total Pass ou Wellhub
• WFA (Work From Anywhere)
• Descontos em plataforma Decolar.com
• Golden Farma
• Auxilio Home Office