Analista de Customer Service I

Sobre a vaga

Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem!

Quem somosSomos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

Nossa atuação e culturaAtuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.

Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

Missão do Cargo: Desempenhar, sob intensa supervisão a gestão da carteira de pedidos, garantindo o alinhamento das demandas dos clientes e a integração entre as áreas Comercial, Logística, Planejamento e demais áreas de suporte, assegurando a excelência no atendimento e o cumprimento dos processos operacionais.

Responsabilidades e atribuições

Seus desafios serão: Gerenciar e acompanhar a carteira de pedidos dos clientes sob sua responsabilidade.

Realizar agendamentos e alinhamentos junto aos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.

Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas para tratativas relacionadas aos pedidos.

Promover a interface entre as áreas Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento e demais áreas envolvidas no processo.

Identificar riscos e oportunidades na carteira, acionando as áreas responsáveis para definição de planos de ação.

Garantir a atualização das informações em sistemas e controles internos.

Apoiar análises operacionais e elaboração de relatórios para acompanhamento de resultados.

Atuar na resolução de ocorrências relacionadas à gestão da carteira e aos processos de atendimento ao cliente.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência e nível de serviço.

Requisitos e qualificações

Superior concluído; Desejável pós-graduação em áreas afins.

No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se: Customer Service, Order to Cash, Logística, Projetos de CPFR, Excel intermediário e EDI (Neogrid).

Informações adicionais

Aqui você encontra: Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:

• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.
• Programa para suporte de doenças crônicas.
• Atendimento psicológico.

Flexibilidade - Adapte sua rotina com:

• Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!
• Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.
• Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h. Família - Apoio para momentos importantes:
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.
• Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.
• Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.
• Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.

Educação- Invista no seu crescimento:

• Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.
• Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.

Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.
• Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.
• Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.
• Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).
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