Analista de CX Sênior - Rio de Janeiro

Estamos à procura de um(a) Analista de CX Sênior

para integrar o time de Soluções de uma grande empresa de tecnologia no Rio de Janeiro- RJ. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer em um ambiente dinâmico e inovador.

Responsabilidades e atribuições

Analisar indicadores de qualidade, produtividade, performance e experiência do cliente (CX).

Elaborar dashboards, relatórios e apresentações executivas para clientes e stakeholders.

Conduzir reuniões, apresentações e agendas estratégicas.

Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria nas operações de Contact Center.

Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de dados e indicadores de negócio.

Atuar em projetos de melhoria contínua, treinamento, engajamento e gamificação.

Apoiar iniciativas de IA, Speech & Text Analytics e Microsoft Copilot.

Interagir com áreas de Operações, Qualidade, Planejamento, Performance e CX.

Apoiar a gestão e evolução de processos e soluções, incluindo Genesys.

Requisitos e qualificações

Experiência em operações de Contact Center/Central de Atendimento.

Conhecimento de indicadores de qualidade, produtividade, performance e CX.

Experiência com análise de dados e indicadores de negócio.

Domínio de Excel e PowerPoint para análises e apresentações executivas.

Experiência na condução de reuniões e apresentações com clientes e stakeholders.

Boa capacidade analítica, organização e gestão de riscos.

Familiaridade com bancos de dados e manipulação de informações.

Disponibilidade para viagens, quando necessário.

Diferenciais

conhecimento em Genesys, Speech & Text Analytics, Microsoft Copilot/IA, treinamento e desenvolvimento, gamificação e experiência em Qualidade, Planejamento, Performance ou CX.

Informações adicionais

Benefícios

Vale Refeição: R$748,00 mensal; Curso Espanhol e Inglês In Company; Incentivo a educação.

Modalidade de trabalho100% Presencial.