Analista de Engajamento Júnior | Agenda Edu

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.

Missão do Cargo: Garantir a retenção e o engajamento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para maximizar a adoção da plataforma, fortalecer o relacionamento com as escolas e gerar oportunidades de crescimento sustentável.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor
• Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn
• Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento
• Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação
• Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor
• Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente
• Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção
• Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente
• Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário
• Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell)
• Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento
• Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.

Requisitos e qualificações

• Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados
• Comunicação clara, empática e com postura consultiva
• Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira
• Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor
• Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.

Diferencias: Experiência com ferramentas de CRM; Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional; Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção; Experiência com renovação e expansão de contas.

Informações adicionais

• Além disso, nós temos como benefícios: Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível), Auxílio Home Office
• Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa)
• Day Off na semana do aniversário
• Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor
• Descontos em passagens aéreas e hospedagens
• TotalPass.