Analista de Governança Operacional e Performance

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores.

Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar.

Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala.

Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Realizar a mensuração e validação dos processos de cobrança executados por parceiros prestadores de serviço, garantindo aderência aos padrões e diretrizes estabelecidos pelo cliente.
• Monitorar indicadores de performance, analisando resultados e identificando oportunidades para aumento da eficiência operacional e melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com executivos, gestores e fornecedores estratégicos, promovendo alinhamento entre resultados, estratégias e necessidades do negócio.
• Avaliar a utilização dos sistemas, mapear desvios operacionais e reportar ao cliente informações relevantes relacionadas ao escopo, riscos e oportunidades identificadas.
• Conduzir reuniões recorrentes de resultados, realizando diagnósticos operacionais, acompanhando planos de ação e mensurando a efetividade das iniciativas implementadas.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, dos processos e da argumentação utilizada pelas operações, garantindo aderência às expectativas e aos padrões definidos pelo cliente.
• Desenvolver análises, relatórios e apresentações executivas que apoiem a tomada de decisão e a evolução da performance do portfólio.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Habilidade para gestão e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas e planos de melhoria.
• Excelente comunicação e relacionamento com diferentes stakeholders.
• Senso de organização, proatividade e foco em melhoria contínua.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Gestão da experiência do cliente (Customer Experience).
• Monitoramento da qualidade em operações e centrais de atendimento.
• Gestão de fornecedores e parceiros de negócios.
• Desenvolvimento e análise de modelos operacionais.
• Estruturação e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance.
• Vivência em ambientes orientados por indicadores e governança operacional.

Benefícios:

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)

🦷 Assistência Odontológica

🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto

🛡️ Seguro de vida

📈 Previdência Privada

🏋️ Welhub

📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto

💊 Desconto Farmácia

👶 Auxílio Creche

📚 Parceria com escola de idiomas

👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida

💰 PPR Conforme política vigente

Horário de Trabalho

09:00 às 18:00.

Localidade: Nova Lima-MG / Curitiba-PR

Modelo : Presencial