Analista de Integração de Marketplace Júnior

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

Local: Barra Funda 3x por semana

Sua missão no nosso time

Executar rotinas operacionais e de atendimento aos Sellers do Marketplace com agilidade, qualidade e conformidade, garantindo cumprimento de SLAs, registro correto das tratativas e suporte eficiente aos parceiros, seguindo processos e padrões definidos.

Dar suporte e tratativa para as áreas parceiras de negócio no que tange as políticas da área.

O seu desafio por aqui

• Tratar demandas operacionais e solicitações de sellers/clientes internos conforme playbooks e políticas (ex.: pedidos, catálogo, divergências, repasses, logística, status de casos);
• Registrar e atualizar informações em ferramentas e controles operacionais, garantindo acuracidade e rastreabilidade;
• Classificar corretamente os casos (motivo/status/tags), assegurando dados confiáveis para relatórios e análises;
• Atuar dentro dos prazos acordados, garantindo comunicação clara e tratativa completa;
• Identificar exceções, riscos e padrões de recorrência e escalar para Analista de Operações II quando necessário;
• Apoiar investigações com evidências e contexto (prints, logs, histórico do caso);
• Seguir padrões de atendimento e execução definidos;
• Participar da calibragem de qualidade e treinamentos operacionais.

O match perfeito com o nosso time

• Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em operações de marketplace ou e-commerce, atuando com atendimento de sellers, parceiros ou clientes;
• Idioma: Inglês - Básico, Espanhol - Básico;
• Pacote Office / Google Workspace;
• Noções de SLA, categorização de chamados e registro de informações;
• Familiaridade com ferramentas de ticket/CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, Freshdesk);
• Organização e gestão de tempo (capacidade de lidar com volume e prazos);
• Atenção a detalhes e foco em qualidade de registro;
• Comunicação escrita clara e empática (principalmente em contato com seller);
• Senso de prioridade e disciplina para seguir processos;
• Aprendizado rápido e abertura para feedback/calibração.

*Na Dafiti, a diversidade impulsiona a inovação. Esta e todas as nossas oportunidades são destinadas a Pessoas com Deficiência.

Pacote de mimos & cuidados Dafiti

• Wellhub | Acesso a academias e serviços de bem-estar de todo o país
• Caju | cartão flexível bandeira Visa
• Assistência Médica e Odontológica Sulamérica
• Desconto em produtos nos app: Dafiti
• Dft Pause | Programa de pausas regulares
• Dr Dafiti | Programa de saúde e bem estar para funcionários Dafiti
• Day off de aniversário
• Seguro de vida
• PPR