Analista de Melhoria Contínua JR (CX)

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Analista de Melhoria Contínua com foco em Customer Experience, que irá apoiar a evolução da experiência do cliente e da eficiência operacional por meio da análise de jornadas, processos e dados, contribuindo para melhorias e resultados sustentáveis.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear jornadas e processos, identificando fricções, gargalos, retrabalhos e oportunidades de simplificação
• Atualizar fluxos, procedimentos e documentação
• Analisar indicadores, pesquisas, manifestações e motivos de contato para identificar padrões e oportunidades
• Apoiar análises de causa-raiz e ações corretivas e preventivas
• Propor e apoiar melhorias que simplifiquem processos, reduzam custos e aprimorem a experiência do cliente
• Contribuir para automação, digitalização e evolução dos canais, aplicando práticas de melhoria contínua
• Acompanhar indicadores, planos, prazos, riscos e resultados das melhorias
• Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos de CX e melhoria contínua
• Articular áreas, acompanhar entregas e comunicar avanços.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Processos, Marketing ou áreas correlatas; Experiência com operações de clientes e CX; Pacote Office intermediário; Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e fluxogramas (Miro), construção de fluxos e ferramentas de gestão de projetos.

Informações adicionais

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera: Vale Refeição no cartão Flash

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