Analista de Melhoria Contínua Sênior

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia , promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer . Somos um time que sonha no plural , oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

• Acompanhar diariamente os indicadores relacionados à experiência e à satisfação do cliente, analisando resultados, desvios e tendências;
• Investigar as causas de oscilações positivas ou negativas nos indicadores, realizando diagnósticos aprofundados e estruturando hipóteses com base em dados;
• Manusear e analisar bases de dados, garantindo consistência das informações e geração de insights relevantes para o negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, procedimentos e jornadas de atendimento;
• Traduzir análises em recomendações estratégicas e direcionamentos claros para as áreas envolvidas;
• Estruturar planos de ação a partir das oportunidades identificadas, definindo responsáveis, prazos, impactos esperados e critérios de acompanhamento;
• Realizar a gestão e o acompanhamento dos planos de ação, monitorando sua implementação e os impactos gerados nos indicadores;
• Atuar em parceria com diferentes áreas internas, conduzindo alinhamentos e mobilizando os envolvidos para a execução das ações propostas;
• Apoiar iniciativas voltadas à redução do tempo de solução, à melhoria da eficiência operacional e à evolução de indicadores como NPS e satisfação do cliente;
• Elaborar análises, materiais executivos e apresentações que apoiem discussões e tomadas de decisão;
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial como apoio às análises, à produtividade e à estruturação de informações.

Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Marketing, Matemática, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com análise de dados, indicadores de desempenho e diagnóstico de resultados;
• Conhecimento avançado em Excel para tratamento, cruzamento e análise de bases de dados;
• Experiência na identificação de causas, construção de hipóteses e proposição de soluções com base em dados;
• Conhecimento em metodologias e ferramentas de melhoria de processos;
• Experiência com Databricks;
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial e construção de prompts;

Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta curta;
• Almoço estendido (1h30).

Aviso de Privacidade para Candidatos

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Cielo exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Privacidade para Candidatos, que detalha as finalidades, bases legais, forma de tratamento e direitos do titular.

O aviso completo está disponível em: https://www.cielo.com.br/docs/trabalhe-conosco/Aviso_de_Privacidade_Candidato.pdf