Analista de Negocio Pleno - Estratégia de Cliente

O que estará sobre seus cuidados: O Analista de Customer Success Pleno é responsável por garantir a retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente, atuando de forma orientada a dados para reduzir churn, aumentar a percepção de valor e fortalecer a fidelização.

Atua na identificação de oportunidades, desenvolvimento de iniciativas e condução de experimentos que impactem positivamente a experiência e os resultados do negócio, em parceria com áreas internas e stakeholders estratégicos.

Responsabilidades e atribuições

O que é importante você ter?

O que estará sobre seus cuidados: Monitorar e analisar indicadores de customer success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros) identificando riscos e oportunidades na base de clientesDesenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento e retenção da base, com foco em geração de valor e resultado financeiro.

Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos para validação de hipóteses que impactem comportamento e permanência dos clientes.

Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos para implementar iniciativas voltadas ao engajamento, retenção e aumento de valor da base de clientes.

Identificar e implantar oportunidades de alavancas de valor (upsell, cross-sell e engajamento) dentro da base.

Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoiar tomadas de decisão.

Apoiar a definição e execução de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes, com foco em aumento e uso do produto.

Acompanhar e reportar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlacionadas.

Conhecimento Pacote office avançadoConhecimento em Customer Success, Experiência do Cliente, CRM, RetençãoDiferencial: SQL ou ferramenta de dados e ferramentas de CRM

Informações adicionais

Como Cuidamos de você:

Benefícios

• Seguro Saúde
• Seguro Odontológico
• Seguro Decesso
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• 13ª Cesta de Alimentação
• Seguro de Vida em Grupo
• Plano de Previdência Privada
• Auxílio Creche e/ou Babá
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Gympass
• Day off para comemorar seu aniversário
• Programa Desenvolve com mais 500 cursos
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.