Analista de operacoes digitais

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Especialista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Esse cargo será responsável pela saúde operacional e pela melhoria contínua do nosso ecossistema global de plataformas comerciais.

Você atuará como líder operacional principal para nossa pilha de ferramentas comerciais — especificamente CPQ (Configurar, Preço, Orçamento), CRM (Vendedor/SFDC) e motores de precificação integrados.

Você atuará como a ponte entre os stakeholders comerciais e a entrega técnica, supervisionando a estabilidade do sistema, a priorização do backlog e a governança de lançamentos para garantir que nossas plataformas sejam otimizadas para impulsionar a velocidade das vendas e a tomada de decisões orientadas por dados.

Papéis e Responsabilidades Saúde e Governança da Plataforma: Possui a estabilidade do sistema, desempenho e integrações entre sistemas, enquanto aplica os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e acompanha os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) para o tempo de funcionamento e uso da plataforma.

Gerenciamento de Incidentes e Solicitações: Lidera triagem de ponta a ponta, análise de causas raiz e caminhos de escalonamento para minimizar problemas recorrentes dos usuários e atritos na plataforma.

Governança de Backlog: Gerencia solicitações de aprimoramento por meio de um processo estruturado de captação e priorização, garantindo que o fluxo de equipe esteja alinhado com o valor estratégico do negócio.

Coordenação Ágil de Entregas: Faz parceria com equipes de Scrum para gerenciar dependências, refinar histórias de usuário e alinhar a execução diária com roteiros mais amplos do projeto.

Gestão de Lançamentos: Supervisiona os lançamentos sazonais do Salesforce e CPQ por meio de avaliações de impacto, validação sandbox e governança controlada de lançamento.

Relatórios de Partes Interessadas: Serve como a interface principal para métricas operacionais transparentes, identificando gargalos sistêmicos e impulsionando iniciativas de melhoria contínua.

Processos e Capacitação: Mantém documentação técnica e procedimentos de trabalho; lidera a integração de usuários para garantir alta adoção e proficiência da plataforma em toda a força de vendas global.

Ligação Multifuncional: Coordena entre unidades internas de negócio, Tecnologia Digital (DT) e parceiros externos de SI (Integração de Sistemas) para resolver desafios técnicos complexos.

Qualificações Obrigatórias Diploma de bacharel de uma universidade ou faculdade credenciada.

Experiência gerenciando ou apoiando plataformas comerciais corporativas (por exemplo, Salesforce/SFDC, CPQ ou softwares de preços/ERP).

Forte entendimento da metodologia Ágil (user stories, gerenciamento de backlog, execução em sprints).

Experiência em gestão de incidentes e governança de plataformas.

Características Desejadas Proficiência Técnica: Experiência prática com arquitetura Salesforce (SFDC) e plataformas CPQ (por exemplo, Salesforce CPQ, Conga/Apttus, Oracle).

Governança de Lançamentos: Experiência em gerenciar atualizações/atualizações cíclicas de plataforma em um ambiente corporativo.