Analista de Operações e Processos

Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma pessoa analítica, organizada e com facilidade para resolver problemas para atuar na operação de contratos de locação, acompanhando diferentes etapas da jornada e garantindo a resolução de demandas com agilidade e qualidade.

A posição combina gestão operacional, análise de casos, relacionamento com diferentes públicos e melhoria contínua de processos, utilizando uma plataforma tecnológica com agentes de Inteligência Artificial para apoiar as atividades do dia a dia.

Principais responsabilidades Gerenciar uma carteira de contratos de locação, acompanhando etapas como onboarding, cobrança, repasses, ocorrências, reparos, renovações e encerramentos.

Analisar e solucionar casos complexos envolvendo proprietários, inquilinos, imobiliárias parceiras, seguradoras e prestadores de serviços.

Acompanhar situações de inadimplência e acionar garantias locatícias, como seguro-fiança, título de capitalização e fiador.

Monitorar as atividades realizadas pelos agentes de IA, validando informações, identificando desvios e corrigindo inconsistências.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções que reduzam atividades manuais e aumentem a eficiência operacional.

Documentar procedimentos, atualizar a base de conhecimento e colaborar com o time de produto no desenvolvimento de melhorias.

Acompanhar indicadores operacionais, como inadimplência, prazos de atendimento e satisfação dos clientes.

Garantir a qualidade, a integridade e a atualização dos dados nos sistemas.

Requisitos Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Direito ou áreas correlatas.

Experiência em operações, Customer Success, back office financeiro, seguros, análise de crédito, cobrança ou áreas similares.

Boa capacidade analítica, organização e facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente.

Habilidade para investigar problemas, interpretar regras e informações e conduzir situações até a resolução.

Facilidade de aprendizado e interesse por tecnologia, Inteligência Artificial e melhoria de processos.

Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações e dos processos.

Informações adicionais

Modelo de contratação: PJ ou CLT Modelo de trabalho: Hibrido Local de trabalho: Santo Cristo/Rio de Janeiro - RJ Horário de trabalho: de segunda a sexta das 09h às 18h