Analista de Operações Pleno - Controles

Modelo de trabalho: presencial

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Garantir a eficiência, qualidade e segurança das operações de seguros, assegurando o correto processamento das rotinas de backoffice, movimentações de adesão e cancelamento, pagamentos, comissionamentos e atendimento operacional às seguradoras e parceiros. Atuar de forma estratégica na identificação e solução de inconsistências, tratamento de demandas de maior complexidade e melhoria contínua dos processos, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes e parceiros e para a sustentabilidade da operação.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

• Executar e monitorar rotinas operacionais relacionadas a ajustes, correções e atualização de informações dos cartões dos clientes.
• Realizar o tratamento de solicitações recebidas por e-mail, analisando as demandas, executando os procedimentos necessários e garantindo respostas claras dentro dos prazos estabelecidos.
• Investigar inconsistências operacionais, identificar causas-raiz e atuar na resolução de problemas, seguindo os procedimentos e controles internos.
• Acompanhar alertas operacionais para identificar preventivamente falhas, desvios e situações que possam impactar os processos.
• Criar, executar e otimizar consultas SQL para extração, cruzamento, validação e análise de dados.
• Realizar análises de informações para apoiar a tomada de decisão, identificar padrões de erros e propor ações corretivas e preventivas.
• Monitorar indicadores operacionais, volumes de ajustes e recorrência de erros, contribuindo para a redução de falhas e retrabalho.
• Identificar oportunidades de melhoria, padronização e automação de processos, visando aumentar a produtividade e a eficiência operacional.
• Garantir a organização, a rastreabilidade e a qualidade das informações e dos procedimentos executados.