Analista de Operações Pleno

Atuar como elo entre a área Comercial, parceiros de negócios (Corbans) e áreas internas, garantindo agilidade no atendimento das demandas, acompanhamento de solicitações, suporte operacional e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a experiência dos parceiros e para o atingimento dos resultados comerciais. O profissional será responsável pelo atendimento e acompanhamento das demandas relacionadas à operação de Crédito Consignado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos parceiros comerciais por meio de ferramentas institucionais
• Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, processos e regras do Crédito Consignado
• Elaborar, revisar e manter atualizados roteiros, scripts de atendimento, FAQs, comunicados e materiais de apoio para parceiros comerciais (Corbans)
• Receber, analisar e direcionar solicitações operacionais, acompanhando sua resolução dentro dos SLAs estabelecidos
• Monitorar filas de atendimento, volumes de acionamento e indicadores operacionais
• Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de pendências
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato, propondo ações para redução de acionamentos recorrentes e aumento da eficiência operacional
• Atuar no acompanhamento de reclamações e casos críticos, garantindo tratativa adequada e retorno aos parceiros dentro dos prazos estabelecidos
• Acompanhar e apoiar a implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada comercial
• Elaborar relatórios, controles e apresentações gerenciais
• Contribuir para o treinamento dos parceiros
• Garantir aderência às normas internas, regras regulatórias e processos operacionais.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando; Experiência prévia com Crédito Consignado, incluindo conhecimento dos fluxos operacionais, convênios, averbação, portabilidade, refinanciamento e demais processos relacionados ao produto; Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados; Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Informações adicionais

Diferenciais

Experiência com atendimento a Corbans e canais de distribuição; Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de SLA; Vivência em instituições financeiras ou correspondentes bancários; Conhecimento de ferramentas de CRM, atendimento ou gestão de chamados.