ANALISTA DE PERFORMANCE DE NEGOCIOS SR

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas!

O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Responsabilidades e atribuições

• Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área
• Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades
• Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação
• Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução
• Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua
• Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário
• Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente
• Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada
• taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.

• Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar)
• Estruturar indicadores e dashboards
• Transformar dados em decisões claras para a operação
• Propor e implementar melhorias de processo
• Atuar como referência técnica para liderança e supervisores

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas
• Experiência com Salesforce (CRM principal)
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau
• Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios
• Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos
• Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal.

Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;

Informações adicionais

• Vale transporte ou reembolso do fretado Vale refeição e/ou alimentação
• Cartão multibenefícios
• Plano de saúde e odontológico
• Participação de resultados
• Auxílio creche
• Licença parental estendida
• Seguro de vida
• Gympass
• Empréstimo consignado
• Plano de aquisição de ações
• Day off aniversário
• Descontos na compra de pneus Michelin
• Campanha anual de vacinação contra a gripe
• Programa de promoção da saúde psicológica
• Plataforma de desenvolvimento.