ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE - AGUDOS

Criar, executar e acompanhar estratégias, forecasts e relatórios operacionais, buscando constantemente oportunidades para maximizar os resultados por meio da análise de indicadores.

Gerar informações que apoiem a tomada de decisão, promovam inovação e contribuam para a evolução dos indicadores e da performance operacional.

Responsabilidades e atribuições

Garantir o envio dos relatórios operacionais de rotina; Garantir que os dados levantados para informações operacionais sejam precisos e confiáveis; Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretas e atualizadas; Realizar a validação das informações enviadas por parceiros e fornecedores.

Acompanhar indicadores em tempo real, buscando garantir a melhor performance; Desenvolver visões, análises e informações que forneçam insumos para novas métricas e insights; Fornecer subsídios para a operação e para o planejamento por meio de análises de oportunidades e apontamentos; Implantar boas práticas e inovações visando ganhos em indicadores, estratégias e acompanhamentos.

Executar com assiduidade as estratégias definidas para ações no discador, visando melhorar a entrega de CPCRealizar a elaboração de FORECAST e escalonamentoGarantir o cumprimento dos SLAs, bem como validar as divulgações realizadas pelo parceiro; Cumprir os prazos acordados com clientes internos, externos e liderança.

Conduzir reuniões com parceiros internos e externos de maneira assertiva e com credibilidadeContribuir para o desenvolvimento de habilidades da equipe

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino médio completoSuperior cursando/ completo (Diferencial)Hard SkillsExcel
• Análise de dados e indicadores
• Forecast e dimensionamento
• Discadores/WFM
• Conhecimento em Contact Center e Planejamento
• Noções de SQL, Python, R e BI
• Ferramentas de organização de demandas.

• Soft SkillsComunicação assertiva
• Visão analítica e estratégica
• Organização e gestão do tempo
• Proatividade
• Adaptabilidade
• Inteligência emocional
• Resiliência
• Aprendizagem ativa.

Informações adicionais

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