Analista de Processos

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.

A.?

Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e conectada às tendências de transformação digital para atuar na melhoria contínua dos processos do Núcleo de Atendimento. Este profissional terá papel fundamental na análise de dados, identificação de oportunidades e construção de soluções que contribuam para uma experiência cada vez mais eficiente e encantadora para nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente
• Garantir a atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho junto às áreas envolvidas
• Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights e recomendações
• Apoiar a gestão na elaboração de estudos, diagnósticos e análises para tomada de decisão
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos
• Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados
• Utilizar ferramentas analíticas para identificação de tendências, comportamentos e oportunidades
• Propor iniciativas de automação, digitalização e inovação dos processos
• Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares
• Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino Superior completo
• Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua
• Capacidade analítica e orientação para tomada de decisão baseada em dados
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas
• Perfil colaborativo, propositivo e focado em resolução de problemas
• Afinidade com tecnologia, inovação e transformação digital
• Experiência na elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais.

Diferencial:

• Experiência em operações de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot, Chat, E-mail e Mídias Sociais)
• Conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, SAS e MicroStrategy
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos
• Inglês e/ou Espanhol.

Informações adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.

• Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*
• Vale-Refeição/Alimentação
• Vale-Cesta de Natal
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*
• Cartão de crédito multicompras
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

• Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S. A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil
• Convênio de saúde para Pets
• Assessoria de Corrida
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.