Analista de Processos

Atuar na sustentação dos processos e sistemas da área de Inteligência de Vendas da VIC Engenharia, tendo como principal ferramenta o CV CRM, plataforma utilizada pelos corretores e pela operação comercial.

Será responsável por garantir que o sistema esteja corretamente parametrizado, atualizado e disponível para os usuários, prestando suporte aos corretores, tratando inconsistências e fazendo a interface com as áreas Comercial e de Sistemas.

A posição tem papel importante na fluidez da operação de vendas, garantindo que os usuários consigam utilizar corretamente o CRM e que as regras comerciais, empreendimentos, unidades e demais informações estejam refletidas de forma adequada no sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte aos corretores e demais usuários do CV CRM, esclarecendo dúvidas e apoiando na utilização da plataforma
• Realizar cadastros e manutenções no sistema, incluindo empreendimentos, unidades, usuários, equipes comerciais e demais informações necessárias à operação
• Parametrizar e atualizar regras comerciais no CRM
• Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários
• Identificar e tratar inconsistências que possam impactar o processo de vendas
• Apoiar os corretores em dificuldades relacionadas ao uso do sistema, fluxo de atendimento, cadastro de clientes e processos comerciais
• Abrir, acompanhar e validar chamados junto ao time de Sistemas e/ou fornecedor da plataforma
• Realizar testes e homologações de correções, melhorias e novas funcionalidades
• Garantir a qualidade e consistência das informações registradas no CRM
• Apoiar a documentação e padronização dos processos relacionados ao sistema comercial
• Identificar oportunidades de melhoria na utilização da ferramenta e nos fluxos da área de Vendas
• Atuar como ponte entre o usuário comercial e a área técnica, traduzindo necessidades da operação em demandas sistêmicas.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento ou concluída em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Excel intermediário
• Facilidade com sistemas, tecnologia e ferramentas de CRM
• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes
• Boa capacidade de resolução de problemas
• Comunicação clara e facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários
• Interesse em compreender os processos da operação comercial e de vendas.

Diferenciais

• Experiência com CV CRM / Construtor de Vendas
• Experiência com suporte a usuários de CRM ou sistemas comerciais
• Conhecimento de TOTVS
• Vivência no mercado imobiliário, construção civil ou incorporação
• Conhecimento do fluxo comercial imobiliário, desde o lead até a venda
• Experiência de atendimento ou suporte a corretores e equipes comerciais

Informações adicionais

Beneficios

Adiantamento de salárioPlano de carreiraDay Off no Aniversário: Celebre seu diaTotalPass: Cuidando do seu bem-estarPlano de Saúde e Odontológico: Coparticipativo com a UnimedVale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folhaVale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoção