Analista De Qualidade | BLINK

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Nessa ocupação você será responsável por realizar análises dos processos da empresa, avaliando os índices de desempenho de cada área, propondo e oferecendo suporte para a implementação de ações de melhoria. Conduzir imersões nos setores para compreender suas dificuldades e necessidades, estabelecendo interfaces com outros setores em busca do aprimoramento dos processos. Conduzir treinamentos específicos de qualidade e encaminhar demandas de treinamento ao setor de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e analisar os KPIs dos setores sob sua responsabilidade, identificando desvios de performance e oportunidades de melhoria
• Avaliar processos, fluxos e indicadores, identificando causa raiz de problemas operacionais e de desempenho
• Identificar dificuldades individuais e coletivas das equipes, propondo ações conjuntas com supervisores, coordenadores e gerentes
• Contribuir ativamente para a melhoria dos processos operacionais e dos indicadores da operação
• Atuar de forma proativa na construção de soluções, com foco em correção e prevenção de falhas
• Realizar a apresentação mensal dos resultados para os times de Qualidade e Operações, evidenciando os impactos positivos das ações implementadas, bem como planos de ação para ajustes necessários
• Apoiar alinhamentos entre áreas, utilizando uma comunicação clara, fluída e colaborativa
• Realizar tratativas de contestações de monitoria
• Realizar monitorias direcionadas.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Ensino Superior Completo na área da qualidade ou correlatas
• Forte capacidade analítica, com facilidade para transformar dados em informações estratégicas
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura acessível e colaborativa
• Excelente relacionamento interpessoal, com habilidade para transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos
• Perfil proativo, com atitude de dono e foco em solução
• Interesse genuíno em aprofundar análises de causa raiz e atuar em melhoria contínua
• Facilidade para trabalhar com indicadores, processos e metas
• Desejável conhecimento técnico em telecom (produtos, serviços, fluxos de atendimento, incidentes, etc).

Horário de trabalho

Segunda a Quinta de 08 às 18h, Sexta de 08 às 17h

Local de trabalho

Rua Espírito Santo, 871, Centro, BH/MG

Diferenciais

Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI e Banco de Dados; Vivência com metodologias de qualidade e melhoria contínua, como PDCA, Six Sigma, Lean, entre outras; Experiência prévia com análise de KPIs operacionais em ambientes de suporte, atendimento ou operações técnicas.

Informações adicionais

• Quanto a benefícios trabalhamos com: Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte ou Auxílio mobilidade
• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Gympass
• Planos de internet cortesia
• Parceria com o SESI
• Parceria Educacional
• Day Off
• Seguro de VidaPLRRVI