Analista de Qualidade com foco em Dados e Planejamento | Vaga temporária

Vaga temporária para cobertura de licença maternidade.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão seus desafios:

Realizar o dimensionamento e acompanhamento da capacidade operacional (forecast, escalas, produtividade e aderência).

Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA, TME, ocupação, absenteísmo e NPS).

Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance.

Apoiar a operação com análises críticas, propondo planos de ação para desvios de resultado.

Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Qualidade, garantindo alinhamento das estratégias.

Acompanhar impactos de campanhas, sazonalidades e mudanças de processo.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de planejamento.

Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de dados e análises.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Experiência prévia em Planejamento Operacional / Call Center.

Conhecimento em indicadores operacionais.

Excel avançado.

Conhecimento de Power BI e consultas SQL.

Diferenciais:

Experiência com planejamento omnichannel.

Vivência com plataformas de atendimento.

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.

Informações adicionais

Salário compatível com o mercadoVale-transporteVale refeição