Analista de Qualidade

Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Qualidade na aréa de Contact Center para atuar de forma estratégica com equipes e indicadores operacionais.

Requisitos:

Experiência prévia como Analista de Qualidade em empresa de Contact Center será um diferencial. ?? Principais

Atividades:

• Acompanhar e apoiar a monitoria da qualidade dos atendimentos do call center;
• Analisar indicadores e resultados, identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e análises de qualidade;
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente;
• Identificar necessidades de reciclagem e atualização dos processos;
• Apoiar a padronização de procedimentos, manuais e instruções de trabalho;
• Realizar mapeamento de processos e construção de fluxogramas;
• Acompanhar registros, documentos e indicadores do Sistema da Qualidade.

.Atuar com análise de dados e melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência como Analista de Qualidade;
• Conhecimento avançado em Excel, Word, PowerPoint e Outlook;
• Capacidade analítica, organização e planejamento;
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Disciplina para cumprimento de prazos e senso de urgência.

Perfil desejado

• Proatividade ;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Bom relacionamento interpessoal e poder de síntese;
• Senso de organização para processos e documentação;

Ética e capacidade de manter sigilo profissional.

Habilidades desejáveis:

Perfil analítico e estratégico; Boa comunicação e liderança; Organização e foco em resultados; Conhecimento avançado em indicadores operacionais e SLAs.

Modelo de trabalho: Presencial - Escala 5x2 - Local de trabalho Bom Retiro- Horário de Trabalho das 09h00 ás 18h00.

O que te oferecemos:

• ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição
• ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
• ?? Mentoring
• ?? Auxílio Creche
• ?? Clube de vantagens para consultas e exames
• ?? Assistência Médica
• ??Assistência Odontológica
• ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• ???? Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes
• ?? Clube de viagens
• ?? Convênio para Pet
• e muito mais...