Analista de Qualidade - Curadoria Bot

Na Stix, tecnologia é um pilar estratégico para transformar o mercado de fidelidade. No time de Atendimento, você será responsável por cuidar da experiência de atendimento automatizado da maior plataforma de fidelidade no modelo de coalizão da América Latina: acompanhando de perto os fluxos do nosso BOT, monitorando indicadores como performance, rechamada e CSAT, e aplicando conhecimentos de IA e NLP para tornar esse atendimento cada vez mais eficiente, assertivo e alinhado às necessidades dos nossos clientes.

Aqui, fazemos juntos pensando no todo, acreditamos que nosso espírito empreendedor destrava o futuro, falamos a verdade, mesmo no desconforto e mantemos um ambiente leve no jeito e simples no fazer. Trabalhamos com autonomia, colaboração e foco em gerar impacto de verdade.

Se você gosta de construir, inovar e aprender todos os dias, vem ser #SouStix.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar análises de processos e fluxos do atendimento via BOT da central de atendimento Stix, garantindo performance do robô, redução de rechamada e elevado índice de avaliação de CSAT do atendimento automatizado
• Criar e implementar novos fluxos para o atendimento do BOT de acordo com regras de negócio
• Acompanhar desvios de volume e/ou KPIs do BOT, garantindo excelência na jornada de atendimento
• Acompanhar e calibrar NLP e IA nos fluxos do BOT
• Interagir com fornecedores, garantindo o entendimento sobre melhorias a serem feitas e bugs a serem corrigidos
• Propor melhorias no atendimento do BOT.

Requisitos e qualificações

Superior completo em Administração, Marketing, Atendimento, Comunicação, Tecnologia ou CX/UX (pós-graduação nessas áreas será considerado um diferencial)Experiência mínima de 2 anos na áreaDomínio do pacote Microsoft OfficeInglês básico (desejável)Espanhol básico (desejável)

Informações adicionais

Benefícios

Saúde e Bem-estar para você e seus(suas) dependentes: Assistência Médica.

Assistência Odontológica.

Seguro de Vida.

Parceria com academias (Wellhub).

Como empresa cidadã, também oferecemos extensão da Licença Maternidade/Parentalidade e Paternidade.

SESC: Para você e sua família aproveitarem os benefícios nas áreas de educação, saúde, cultura e lazer. Programa CUIDA: Apoio para você e seus dependentes com médico online 24h, terapia online, acompanhamento na gravidez e orientação financeira, jurídica e social.

Na empresa: Vale refeição.

Auxílio Home Office.

PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados.

Vale Transporte ou Estacionamento no Local.

Benefícios que só a STIX tem: Day off e recebimento de pontos Stix no dia do aniversário.

Auxílio IdiomaVocê também pode optar por: Previdência Privada.