ANALISTA DE QUALIDADE

Gi Group, em parceria com empresa do segmento de tecnologia e eletrônicos, busca Analista de Qualidade para atuação em São Paulo/SP.

Principais atividades:

• Criar e atualizar árvores de atendimento e scripts do Front Office;
• Validar processos e participar de treinamentos;
• Analisar casos de atendimento e propor melhorias;
• Elaborar relatórios de qualidade;
• Mapear e validar processos operacionais;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhorias no Call Center;
• Elaborar projetos de melhoria contínua (PDCA).

Requisitos:

• Experiência prévia em áreas de processos e projetos.
• Técnicas e ferramentas da qualidade, como Ishikawa, Pareto, PDCA.
• Desenvolvimento de fluxogramas (BPMN).
• Conhecimento em metodologias de projetos (ágeis).
• Ter atuado em implementação e melhoria de processos.
• Execução e documentação de testes.
• Conhecimento em analise de dados, indicadores, relatórios e apresentações de resultados.
• Pacote office intermediário.
• Facilidade em atuar com sistemas internos.
• Ensino Superior completo ou em andamento.

Desejável:

• Experiência em empresas no segmento eletrônico ou tecnologia.
• Familiaridade com ferramentas de IA e ferramentas de processos.
• Inglês técnico (para leitura e escrita).

Informações Adicionais:

Local de trabalho

Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP Formato de Trabalho: Presencial.

Horário: Segunda a sexta das 09h00 às 18h30.

Contrato: CLT Efetivo via Gi Group.

Remuneração

Salário e benefícios de acordo com o mercado de trabalho.

Se você se identifica com o perfil e deseja fazer parte de um time que valoriza pessoas, desenvolvimento e excelência operacional, se candidate e venha construir sua trajetória com a Gi Group.