Analista de Qualidade

Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A Gi Group, em parceria com empresa do segmento de tecnologia e eletrônicos, busca Analista de Qualidade para atuação em São Paulo/SP.

Principais atividades:

• Criar e atualizar árvores de atendimento e scripts do Front Office
• Validar processos e participar de treinamentos
• Analisar casos de atendimento e propor melhorias
• Elaborar relatórios de qualidade
• Mapear e validar processos operacionais
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhorias no Call Center
• Elaborar projetos de melhoria contínua (PDCA).

Requisitos:

Experiência prévia em áreas de processos e projetos.

Técnicas e ferramentas da qualidade, como Ishikawa, Pareto, PDCA.

Desenvolvimento de fluxogramas (BPMN).

Conhecimento em metodologias de projetos (ágeis).

Ter atuado em implementação e melhoria de processos.

Execução e documentação de testes.

Conhecimento em analise de dados, indicadores, relatórios e apresentações de resultados.

Pacote office intermediário.

Facilidade em atuar com sistemas internos.

Ensino Superior completo ou em andamento.

Desejável:

Experiência em empresas no segmento eletrônico ou tecnologia.

Familiaridade com ferramentas de IA e ferramentas de processos.

Inglês técnico (para leitura e escrita).

Informações Adicionais:

Local de trabalho

Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP Formato de Trabalho: Presencial.

Horário: Segunda a sexta das 09h00 às 18h30.

Contrato: CLT Efetivo via Gi Group.

Remuneração

Salário e benefícios de acordo com o mercado de trabalho.

Se você se identifica com o perfil e deseja fazer parte de um time que valoriza pessoas, desenvolvimento e excelência operacional, se candidate e venha construir sua trajetória com a Gi Group.