Analista de Qualidade

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Salário R$ 2.586,35 + Pacote de Beneficio R$ 546,36 (VR ou VA ) ;

Horário de trabalho comercial; Escala 5x2 de segunda a sexta das 09h00 as 18h00.

Horário de trabalho integral; Disponibilidade para atuar presencial;

Local de trabalho

Bom retiro /Zona Norte.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

• Você será responsável por apoiar a gestão da qualidade e melhoria contínua da operação de atendimento, atuando com: Monitoria e análise da qualidade dos atendimentos
• Acompanhamento e análise de indicadores de qualidade e performance
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos
• Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais
• Aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação
• Desenvolvimento e atualização de procedimentos, manuais e instruções de trabalho
• Mapeamento e padronização de processos
• Identificação de necessidades de reciclagem e capacitação das equipes
• Controle de documentos e registros da área de Qualidade
• Apoio na análise de dados e definição de ações de melhoria contínua
• Atuação com múltiplas demandas, organização e foco em resultados.

Diferenciais:

Capacidade Analítica; Planejamento e organização; Persuasão; Senso de urgência. Disciplina para cumprimento dos prazos de entregasVivência com melhoria contínua e gestão de performance.

Competências comportamentais

Organização e planejamento; Comunicação assertiva; Foco em resultados; Proatividade e senso de urgência.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Acima de 18 anos.

Ensino superior completo ou cursando; Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas; Pacote Office intermediário/avançado; Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet; e muito mais...