Analista de Qualidade Pl. | SalesOps

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A Gerência Comercial da PUCPR está em busca de um profissional com perfil organizado, analítico e mão na massa, para apoiar a estruturação e execução dos processos comerciais, garantindo consistência na operação de matrículas (graduação e pós). Essa pessoa atuará na sustentação da rotina do time, assegurando o uso adequado do CRM, a organização dos fluxos e a fluidez da operação no dia a dia.

Que tal? Essa oportunidade combina com você?

⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a qualidade das interações comerciais (WhatsApp, ligações, e-mails), garantindo aderência a scripts, HSMs e cadências
• Realizar auditorias recorrentes de atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria
• Avaliar a qualidade do atendimento dos analistas da Sala de Matrículas, especialmente nas etapas finais do funil, garantindo fluidez na resolução de demandas operacionais e burocráticas para entrada do aluno
• Apoiar na construção, revisão e evolução de scripts, fluxos de contato e cadências comerciais
• Atuar em ações de sales enablement, garantindo que o time esteja preparado para executar com qualidade
• Conduzir treinamentos operacionais para consultores e analistas (ferramentas, processos e boas práticas de conversão)
• Acompanhar indicadores operacionais (tempo de resposta, follow-ups, taxa de contato, SLA, etc.)
• Identificar gargalos na execução comercial e apoiar na implementação de melhorias práticas
• Garantir o correto uso das ferramentas comerciais (CRM, WhatsApp, discadores, etc.)
• Apoiar a operação em diferentes produtos/unidades de negócio, conforme necessidade
• Atuar como ponto focal operacional da IA utilizada no atendimento comercial
• Apoiar na curadoria e envio de conteúdos para treinamento da IA junto ao fornecedor
• Monitorar a qualidade das respostas da IA, identificando inconsistências, lacunas e alucinações
• Acompanhar o volume de uso da IA, garantindo eficiência e controle de consumo
• Atuar como responsável pela gestão do conhecimento comercial, garantindo que scripts, playbooks, FAQs, documentos e conteúdos utilizados pela IA e pelo time comercial estejam sempre atualizados e alinhados às mudanças da instituição
• Relacionar-se continuamente com áreas acadêmicas, regulatórias, marketing, financeiro, jurídico e demais áreas da universidade para captar mudanças de processos e transformar essas informações em conhecimento estruturado para a operação comercial e para a IA.

Requisitos e qualificações

• O que você precisa ter: Experiência em operações comerciais, Sales Enablement, Customer Success, Atendimento ou áreas de melhoria contínua de processos
• Vivência com CRM e operação comercial, entendendo jornadas de atendimento, funis, cadências e gestão de leads
• Experiência em treinamento, onboarding ou desenvolvimento de equipes comerciais
• Capacidade de mapear processos, identificar gargalos e propor melhorias práticas para aumentar eficiência e conversão
• Interesse e facilidade em trabalhar com Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, incluindo curadoria de conteúdo, validação de respostas e evolução contínua da base de conhecimento
• Perfil altamente proativo, com facilidade para transitar entre diferentes áreas da universidade, levantar informações, organizar conhecimento e garantir que ele esteja atualizado
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores operacionais e transformar dados em planos de ação, sem perder o foco na execução
• Excelente comunicação, organização e senso de dono.

• O que seria um diferencial: Experiência com IA conversacional, chatbots ou assistentes virtuais
• Vivência em Sales Enablement ou Qualidade Comercial
• Conhecimento em gestão do conhecimento (Knowledge Base, FAQ, documentação, playbooks)
• Experiência com Salesforce ou outros CRMs
• Experiência em instituições de ensino ou empresas de serviços.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui: Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidadePlano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamentoIncentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRVale-refeição com desconto mensal de coparticipaçãoPrograma de Qualidade de VidaPrevidência PrivadaSeguro de VidaVale Transporte Estacionamento GratuitoWellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamentoZenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mêsPrograma Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciáriaClube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtosHorário: Segunda a sexta-feira, das 08 às 17h24 - Vaga Híbrida.

Local: PUCPR – Campus CuritibaSe você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.