Analista de Qualidade

Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, verificando aderência aos procedimentos, scripts, fluxos, políticas e critérios de qualidade definidos para a operação.

Executar auditorias e revisões periódicas dos atendimentos e processos, identificando desvios, recorrências, riscos operacionais e oportunidades de melhoria.

Aplicar a metodologia de amostragem definida para a operação, garantindo que a seleção dos atendimentos avaliados seja realizada de forma consistente, rastreável e aderente aos critérios estabelecidos.

Avaliar a qualidade da interação considerando aspectos técnicos, comportamentais, de processo, registro e conformidade, conforme os parâmetros aplicáveis ao serviço.

Identificar causas de não conformidades e padrões de ocorrência, contribuindo para a priorização de ações corretivas e preventivas.

Apoiar a elaboração, acompanhamento e execução de planos de ação e CAPA, realizando o monitoramento das ações acordadas e de seus respectivos prazos.

Garantir a rastreabilidade das avaliações, evidências, registros e tratativas, mantendo documentação organizada e disponível para consultas, auditorias e acompanhamentos.

Consolidar os principais achados de qualidade e comunicar desvios relevantes às áreas responsáveis, contribuindo para decisões e ajustes operacionais.

Apoiar a padronização de critérios de avaliação e a manutenção da consistência entre avaliadores, reduzindo interpretações divergentes dos requisitos.

Contribuir com feedbacks estruturados para operação, treinamento e liderança a partir dos resultados identificados nas avaliações.

Benefícios

-. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida