ANALISTA DE RELACIONAMENTO COMERCIAL PL (RIBEIRÃO PRETO)

Missão do Cargo

Assegurar a eficiência e a qualidade nos processos de atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais, atuando com autonomia na resolução de demandas de média/alta complexidade, monitoramento de rotinas operacionais e apoio à análise de indicadores para a melhoria contínua da área.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades· Executar o atendimento a clientes, representantes comerciais e áreas internas, atuando na solução de demandas de média e alta complexidade.· Acompanhar o fluxo completo de pedidos de venda, alteração de tabelas, cancelamentos, retiradas FOB e rotinas de faturamento/entregas.· Conduzir o atendimento de contas regionais ou de complexidade intermediária, prestando suporte operacional alinhado às diretrizes estratégicas.· Consolidar dados operacionais para elaboração de relatórios da área e acompanhamento de indicadores de desempenho.· Registrar, acompanhar e analisar a causa raiz de reclamações de clientes, propondo soluções efetivas para mitigar reincidências.· Apoiar o acompanhamento dos processos de devolução, trocas e demandas específicas de faturamento/exportação.· Garantir a acurácia dos dados registrados nos sistemas corporativos (ERP e CRM).· Propor melhorias operacionais nos processos do dia a dia do atendimento.· Auxiliar na integração e suporte rotineiro aos analistas juniores.

Indicadores de Desempenho· SLA de atendimento e tempo médio de solução.· Índice de satisfação do cliente (NPS / CSAT).· Acurácia dos registros e redução de retrabalho.· Cumprimento dos prazos das rotinas operacionais.· Eficiência na resolução de pendências e reclamações.

Competências· Capacidade analítica e resolução de problemas.· Comunicação assertiva e empatia.· Organização e visão sistêmica dos processos.· Orientação para a experiência do cliente (Customer Experience).· Adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

Requisitos· Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.· Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (principalmente Excel para análise de dados).· Domínio ou conhecimento sólido em sistemas ERP (Protheus) e CRM (Salesforce).· Experiência na área de atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.