Analista de Relacionamento e Pós Vendas

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.

Estamos contratando um(a) Analista de Relacionamento e Pós Vendas Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo:

Detalhes da vaga:

Tempo de contrato: CLT Efetivo; Modalidade De trabalho: 100% Presencial Horário de trabalho: Segunda Sexta das 8h às 17h48; Local de trabalho : Vila Leopoldina - São Paulo/SP

Principais

Atividades:

Assegurar a eficiência e a padronização dos processos e materiais de atendimento de SAC e Pós-Vendas, bem como a adequada tratativa de demandas e casos críticos, visando garantir a qualidade da experiência do cliente e o atendimento às necessidades do negócio em âmbito corporativo.

Garantir a atualização e padronização dos materiais de atendimento, mediante a elaboração, revisão e gestão de roteiros, scripts e FAQs alinhados às diretrizes da empresa.

Assegurar a tratativa de casos críticos da operação, mediante a análise, condução e acompanhamento de demandas escaladas, garantindo resolução adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

Atender às demandas do negócio relacionadas ao SAC e Pós-Vendas, mediante interface com áreas internas e suporte à operação, garantindo alinhamento às estratégias e políticas corporativas.

Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, por meio da análise de fluxos, identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções junto à liderança da área.

Acompanhar indicadores de desempenho da operação, mediante análise de dados e elaboração de relatórios, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Apoiar a padronização e governança dos processos de SAC e Pós-Vendas, mediante documentação, disseminação de boas práticas e suporte às equipes operacionais.

Requisitos técnicos:

Superior Completo Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou Pós-Vendas, com atuação em análise de processos, gestão de demandas e suporte à operação. Vivência em varejo será considerada diferencial.

Gestão de processos de atendimento ao cliente (SAC e Pós-Vendas) Elaboração e gestão de materiais de atendimento (scripts, FAQs) Análise de indicadores e dados operacionais Conhecimento em melhoria contínua (PDCA, mapeamento de processos) Pacote Office / Excel intermediário a avançado