Analista de Serviço ao Cliente Jr

Quer dar o próximo passo na sua carreira? Abrimos uma oportunidade imperdível para Analista de Atendimento ao Cliente Júnior. Buscamos profissionais comprometidos, apaixonados por excelência e prontos para crescer internamente conosco.

Principais

Responsabilidades:

Atendimento Multicanal: Prestar atendimento humanizado e eficiente aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais.

Esclarecimento de Dúvidas: Orientar os clientes, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa.

Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar demandas dos clientes com autonomia, além de realizar o direcionamento (encaminhamento) adequado para os setores responsáveis quando necessário.

Gestão de Prazos (SLA): Acompanhar ativamente os prazos de atendimento, garantindo o retorno tempestivo e a satisfação do cliente dentro do tempo acordado.

Acompanhamento de Casos: Monitorar o andamento das solicitações encaminhadas a outras áreas até a sua efetiva conclusão e fechamento com o cliente.

O que buscamos:

Excelente comunicação verbal e escrita (fundamental para o atendimento via telefone e chat).

Escuta ativa, paciência e habilidade para lidar com negociações e resoluções de problemas.

Organização e facilidade com o manuseio simultâneo de sistemas e canais de atendimento.

Espírito de equipe e alinhamento com os nossos valores.

Será um diferencial:

Experiência anterior atuando em SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Jornada de Trabalho:

Escala: 6x1 - segunda à sábado Horário: Segunda à Sexta : 10h as 19h | Sábados alternados: 09h as 18h Formação: Cursando Ensino Superior