Analista de Serviços Jr

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

Elaborar relatórios mensais das atividades da área, registrando ocorrências relacionadas aos produtos da empresa, incluindo solicitações, reclamações e ações tomadas, apoiando a tomada de decisão.

Realizar atendimento de pós-venda aos clientes, prestando suporte em solicitações de consertos, reformas, instalações e revisões de máquinas, equipamentos e ferramentas, conforme obrigações contratuais e legais.

Gerenciar chamados junto à rede de Assistências Técnicas, recebendo, analisando e acompanhando solicitações e reclamações, garantindo soluções eficazes e cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Administrar os processos de garantia dos produtos, acompanhando instalações, atendimentos, cobranças e assegurando o cumprimento dos procedimentos definidos.

Executar atividades administrativas relacionadas aos chamados, incluindo análise de garantias, controle de estoque e acompanhamento da venda de peças.

Manter contato constante com clientes para acompanhamento das demandas e atualização do status dos atendimentos.

Apoiar a gestão e o monitoramento dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos e a excelência no atendimento ao cliente.

Atuar de forma organizada e analítica na resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da área

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência em atendimento e relacionamento com clientes e Assistências Técnicas, realizando acompanhamento de chamados, tratativas de solicitações e suporte na resolução de demandas.

Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

Experiência na condução de processos metódicos, garantindo organização, consistência e cumprimento de etapas.

Conhecimento em SAP ou outro sistema ERP.

Espanhol intermediário a avançado.

Experiência com pós-venda, gestão de garantias e acompanhamento de indicadores.

Vivência em elaboração de relatórios gerenciais.

Diferenciais

Conhecimento em Power BI.

Conhecimento em Python.

Informações adicionais

Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida

🏥 Planos de saúde e odontológico

♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

♀️ Gympass

🍴 Refeitório no local

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

💻 Horário Semi-Flexível

💻Hibrido

👶 Auxílio Creche e Kit MaternidadeCarreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradoresFinanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo ConsignadoTransporte

🚌 Vale Transporte ou

🚗 EstacionamentoDescontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos