Analista de Serviços Jr.

Como Analista de Serviços Jr. da SANY, você será responsável por apoiar os processos de garantia e reembolso da área de Pós-Vendas, realizando a conferência e validação de documentações, o acompanhamento de solicitações junto à matriz na China e o suporte à rede de distribuidores.

Sua atuação envolverá o monitoramento de processos pendentes, a comunicação de pedidos aprovados ou negados, o acompanhamento de prazos e o suporte na utilização dos sistemas internos, contribuindo para a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados.

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, com boa comunicação e atenção aos detalhes, que queira contribuir para o desenvolvimento da nossa operação de Pós-Vendas no Brasil. Se você quer construir o futuro junto com a gente, com qualidade, inovação e tecnologia, junte-se à SANY!

Responsabilidades e atribuições

• Conferir os lançamentos de garantia, verificando o correto preenchimento das ordens de serviço e a inclusão de fotos e vídeos comprobatórios
• Analisar e validar as ordens de serviço submetidas pelos distribuidores por meio do sistema interno de aprovação
• Criar solicitações de reembolso de garantia e melhorias técnicas para a matriz na China
• Acompanhar os pedidos de garantia e reembolso, monitorando seu status e garantindo a atualização das informações nos sistemas
• Monitorar ordens de serviço e processos pendentes, entrando em contato com os distribuidores para solicitar correções, informações complementares e a finalização dos lançamentos em aberto
• Comunicar aos líderes do setor os pedidos de reembolso negados pela matriz na China, apresentando os motivos da recusa e alinhando as tratativas necessárias
• Comunicar aos distribuidores as decisões da matriz sobre os pedidos submetidos, esclarecendo os motivos de eventuais recusas e orientando sobre as ações necessárias
• Prestar suporte aos distribuidores na utilização dos sistemas internos, auxiliando na identificação e resolução de erros operacionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas
• Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel
• Facilidade com sistemas informatizados e análise de informações
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com equipes internas e distribuidores
• Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com prazos
• Capacidade de análise, acompanhamento de processos e resolução de problemas
• Facilidade para trabalhar em ambientes multiculturais, respeitando diferentes culturas, perspectivas e formas de comunicação
• Adaptabilidade para interagir com equipes de diferentes nacionalidades, promovendo uma comunicação clara e colaborativa.

Informações adicionais

• Você usufruirá dos seguintes benefícios: Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Refeição
• Transporte
• Wellhub
• Ticket Mês Aniversário.